CONTENU
LA COLLECTION DRAPEAU NOIR
Le site Drapeau Noir présente une collection permanente et deux collections par an. Les pièces faisant parties de la collection permanente ne font jamais l’objet de promotions et sont régulièrement remise en stock.
L’EDITORIAL
Au travers de la rubrique « Editorial », nous vous invitons à découvrir un peu plus l’univers de notre marque via des articles exclusifs.
MON COMPTE CLIENT
POURQUOI CREER UN COMPTE CLIENT DRAPEAU NOIR ?
Afin de vous proposer un service de qualité, toute commande passée sur notre site nécessite préalablement la création d’un compte client.
COMMENT CRÉER UN COMPTE CLIENT DRAPEAU NOIR ?
Sur la page d’accueil, cliquez sur le bouton « MON COMPTE » qui se trouve dans la barre de menu du haut à droite. Rentrez votre adresse mail dans le bloc « INSCRIPTION » et suivez les étapes jusqu’à la validation et création de votre compte.
COMMENT ME CONNECTER À MON COMPTE CLIENT DRAPEAU NOIR ?
Sur la page d’accueil, cliquez sur le bouton « MON COMPTE » qui se trouve dans la barre de menu du haut à droite. Connectez-vous en entrant l’identifiant et le mot de passe que vous avez préalablement créés.
Vous pourrez ainsi consulter l’historique de vos commandes, formuler une demande de retour ou et suivre vos demandes de remboursements. Vous pourrez également gérer vos coordonnées personnelles et moyens de paiement, et enfin gérer votre inscription à notre newsletter.
Toutes création de compte client déclenche par défaut automatiquement l’abonnement aux emails d’informations Drapeau Noir.
A QUOI SERT LA PARTIE "SHOPPING" ?
Dans la partie « Shopping » vous pouvez donner votre avis sur un ou des produits, créer votre wishlist et vos alertes afin d’être tenu au courant des réassorts ou remises en stock.
COMMUNIQUEZ-VOUS LES DONNÉES DE MON COMPTE CLIENT ?
Les données que vous fournissez à Drapeau Noir ne sont ni transmises, ni vendues à d’autres entreprises. Ces données nous servent uniquement à analyser l’activité et améliorer notre service et nos produits.
COMMENT SUPPRIMER MON COMPTE CLIENT DRAPEAU NOIR ?
Pour supprimer votre compte client, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@drapeau-noir.fr
QUE FAIRE SI J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE OU SI JE N'ARRIVE PAS À ME CONNECTER ?
Si vous n’arrivez pas à vous connecter, utilisez la fonction « mot de passe oublié » situé en dessous du bouton « Me Connecter » dans la rubrique mon compte. Un mail vous sera automatiquement envoyé avec un nouveau mot de passe.
Vous pourrez à nouveau le modifier dans la rubrique « Coordonnées » en indiquant un « Nouveau mot de passe »
Si le problème de connexion persiste, contactez le service client Drapeau Noir à l’adresse suivante : contact@drapeau-noir.fr
MES COMMANDES
DOIS-JE AVOIR UN COMPTE CLIENT POUR COMMANDER ?
Pour commander sur www.drapeau-noir.fr, il est nécessaire de créer un compte client. Cela vous permettra de conserver vos informations de livraison et facturation lors d’une commande et de procéder à un retour éventuel.
PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
Pour modifier ou annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter au plus vite à l’adresse suivante : contact@drapeau-noir.fr.
COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE EST VALIDÉE ?
Une fois votre commande passée, vous recevez un mail de confirmation avec le détail de celle-ci.
Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans la rubrique « Mes Commandes » de votre compte client.
EN COMBIEN DE TEMPS MA COMMANDE EST-ELLE PRÉPARÉE ?
Une fois votre commande passée et votre paiement validé, comptez un délai de 48 heures (jours ouvrés). Ce délai est susceptible d’être allongé en cas de mise en ligne d’une nouvelle collection, de période de promotions et ou de réassorts.
COMMENT CONSULTER LE STATUT DE MA COMMANDE ?
Identifiez-vous et cliquez sur « mes commandes ». Vous pourrez ainsi visualiser vos commandes et leur avancement. Les différents états de votre commande sont : - « en cours de préparation » (nous sommes en train de préparer votre commande) - « expédié » (votre commande a été remise à notre transporteur) - « en cours de livraison » (votre commande est en cours d’acheminement ) - « livrée » (votre commande a été livrée à l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée).
JE N'ARRIVE PAS À PASSER MA COMMANDE ?
En cas de difficultés, nous vous invitons à contacter notre service client Drapeau Noir à l’adresse suivante : contact@drapeau-noir.fr
UN PRODDUIT N'EST PAS DISPONIBLE, QUE SIGNIFIENT LES DIFFÉRENTS ETATS ?
Lorsqu’un produit n’est pas disponible, il existe est possible de se créer une alerte en cliquant directement sur le bouton de la fiche produit
Vous pouvez aussi créer une « Wishlist » et être alerté de la remise en stock ou la sortie des produits.
JE RÉSIDE HORS DE L'UE, QUELLES TAXES DOIS-JE PAYER ?
Les envois en dehors de l’UE (Allemagne, Lettonie, Autriche, Lituanie, Croatie, Belgique, Luxembourg, Bulgarie, Malte, Chypre, Pays-Bas, Danemark, Pologne, Espagne, Portugal, Estonie, République tchèque, Finlande, Roumanie, France, Royaume-Uni, Grèce, Slovaquie, Hongrie, Slovénie, Irlande, Suède, Italie) ainsi que ceux réalisés en Suisse et Norvège sont expédiés Hors Taxes. Nous attirons votre attention sur le fait que, pour les destinations hors UE, les droits et taxes seront à payer par vos soins à la réception du colis, selon les lois en vigueur dans le pays de destination.
COMMENT ACCÉDER À MES FACTURES ?
Pour consulter vos factures au format PDF, identifiez-vous et cliquer sur « Suivi de commandes », choisissez la commande correspondante puis cliquer sur le bouton « Télécharger Facture ».
En cas de difficultés, nous vous invitons à contacter notre service client Drapeau Noir à l’adresse suivante : contact@drapeau-noir.fr
COMMENT BÉNÉFICIER DE LA FONCTION CLICK AND COLLEC
Vous pouvez commander sur le site internet Drapeau Noir et récupérer votre commande directement dans l’une de nos boutiques parisiennes. Cette option ne concerne que les commandes faites dans Paris et proche banlieue.
MON PAIEMENT
MON PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?
Au moment de votre règlement, le symbole du cadenas apparaît et indique que votre connexion est cryptée et sécurisée. Des serveurs d’autorisation sont alors consultés, afin de vérifier ces données et éviter les abus et les fraudes. La technologie de cryptage SSL permet de garantir la sécurité des informations que vous fournissez lors de la transaction bancaire.
QUELS SONT LES MOYENS ET CONDITIONS DE PAIEMENT ?
Toutes les transactions effectuées sur notre site sont effectuées en Euros. Nous acceptons comme moyen de paiement les cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard.
MON PAIEMENT A ÉTÉ REFUSÉ, POURQUOI ?
Lors de la validation de commande, une pré-autorisation est demandée à votre banque. en cas d’avis défavorable, nous refusons votre commande et ne procédons pas au traitement de celle-ci. Pour plus d’informations, contactez le service clients Drapeau Noir à l’adresse suivante : contact@drapeau-noir.fr
LIVRAISONS
Les commandes que vous passez sur notre site sont traitées dans les plus brefs délais afin que les colis soient expédiés dans un délai de 48 heures ouvrées au maximum. Ce délai est cependant susceptible d'être allongé lors des périodes de forte activité commerciale (mise une ligne de nouvelles collections, réassorts, etc…). Afin d’assurer une qualité de service optimale, la livraison est facturée 8 euros quel que soit le montant de votre commande.
Livraison en France
Afin d’assurer une qualité de service optimale, la livraison est facturée 8 euros en colissimo et 15 euros en chronopost, quel que soit le montant de votre commande.
CLICK AND COLLECT
Votre commande est livrée en boutique à Paris. Vous n’avez plus qu’à venir le récupérer dans notre boutique du Marais : 75 rue Charlot, 75003 Paris. Ce service est facturé 15 euros.
COLISSIMO
Livraison à domicile : dans un délai de 2-3 jours après expédition (jours ouvrables). Ce service est facturé 8 euros. Livraison en point relais So Colissimo : dans un délai de 2-3 jours après expédition (jours ouvrables). Ce service est facturé 8 euros.
CHRONOPOST
Votre commande est livrée chez vous dans un délai de 24 heures après expédition (jours ouvrables). Ce service est facturé 15 euros.
Livraison en Europe
Afin d’assurer une qualité de service optimale, la livraison est facturée 15 euros en colissimo (20 euros pour les pays membres du Royaume-Uni), et 20 euros en chronopost, quel que soit le montant de votre commande.
COLISSIMO
Votre commande est expédiée via Colissimo et vous est livrée à domicile dans un délai de 6 jours après expédition. Ce service est facturé 15 euros.
CHRONOPOST
Votre commande est expédiée via Chronopost et vous est livrée à domicile dans un délai de 2-4 jours après expédition. Ce service est facturé 20 euros et vous est offert pour une commande supérieure à 300 euros.
Livraison Internationale
Votre commande est expédiée via Colissimo International et vous est livrée à domicile dans un délai de 7 jours après expédition. Ce délai est indicatif et ne tient pas compte de l'examen éventuel par le service des douanes. Ce service est facturé 35 euros (45 euros pour les USA) et le délai de livraison dépend du pays de destination.
MES RETOURS
DELAI DE RETRACTATION
Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour formuler une demande de retour des articles ne vous convenant pas.
PUIS-JE ÉCHANGER MA TAILLE ?
Nous ne proposons pas d’échange standard mais uniquement un remboursement des articles ne vous convenant pas. Il vous appartient donc de recommander dans la bonne taille. Vous pouvez cependant échanger directement dans l’une de nos boutiques parisiennes, il vous appartient alors de vérifier préalablement la disponibilité en contactant directement le magasin le plus proche de chez vous.
PUIS-JE FAIRE UN RETOUR INTERNET OU BOUTIQUE ?
Vous pouvez vous présentez directement dans l’une de nos boutiques parisiennes pour un remboursement. Vous pouvez également retourner le colis à notre centre logistique via un bordereau glissé dans votre colis. les retours sont gratuits depuis la France et à vos frais pour les retours venant d’Europe ou de l’international. Nous vous remercions de suivre les instructions ci-après.
COMMENT FAIRE UN RETOUR EN FRANCE METRPOLITAINE ?
Les retours sont gratuits pour la France métropolitaine.Pour un remboursement immédiat, voici comment procéder :1- Faire une demande de retour dans la rubrique « Retourner un article » de votre compte Drapeau Noir.2- Coller le bordereau Colissimo dans votre colisNous avons en effet glissé dans votre colis un bordereau Colissimo à coller sur votre colis de retour. Afin que votre retour soit traité dans les plus brefs délais: Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé et accompagné de ses étiquettes d’origine afin qu’il puisse être re-commercialisé ; Indiquer le numéro de commande sur le bordereau Colissimo ou insérer la facture pour que nous puissions identifier votre commande d’origine ; Le retour étant effectué sous votre responsabilité, nous vous invitons à porter une attention particulière à la fermeture du colis ; Coller le bordereau de retour Colissimo sur le colis ; Déposer votre colis dans le bureau de Poste de votre choix.A réception de votre colis, et après examen des vêtements retournés, nous procéderons à votre remboursement.Nous nous engageons à vous rembourser dans les 10 jours de l’arrivée sur l’entrepôt de votre colis de retour.
COMMENT FAIRE UN RETOUR EN EUROPE ET A L'INTERNATIONNIAL ?
Pour les autres pays (DOM-TOM inclus), vous disposez également de 15 jours pour nous retourner tout article de votre commande. Les retours sont cependant à votre charge. Nous vous invitons à faire une demande de retour dans la rubrique « Retourner un article » de votre compte est à nous envoyer un message à l’adresse suivante : retour@drapeau-noir.fr
NEWSLETTER
POURQUOI UNE NEWSLETTER ?
La newsletter est pour nous le meilleur moyen de vous tenir informé de nos actualités (nouveautés, remises en stock, nouvel article éditorial, etc..). Nous utilisons ce moyen de communication avec modération afin de ne pas vous incommoder.
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