Afin de vous proposer un service optimal, nous vous recommandons de créer votre compte client. Vous pourrez y retrouver et suivre vos commandes en cours mais aussi retrouver les factures de vos commandes passées.

Vous pouvez directement créer votre compte au moment du paiement ou choisir de cliquer sur l'onglet "compte" en haut à droite et suivre les étapes.

Sur la page d’accueil, cliquez sur l'onglet "compte" qui se trouve dans la barre de menu du haut à droite.

Connectez-vous en entrant l’identifiant et le mot de passe que vous avez préalablement créés.

Vous pourrez ainsi consulter l’historique de vos commandes, gérer et modifier vos coordonnées personnelles ou moyens de paiement et, enfin, gérer votre inscription à notre newsletter.

Les données que vous fournissez à Drapeau Noir ne sont ni transmises, ni vendues à d’autres entreprises. Ces données nous servent uniquement à analyser l’activité et améliorer notre service et nos produits.

Pour supprimer votre compte client, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@drapeau-noir.fr

Nous mettons un point d'honneur à sourcer les meilleures matières. Celles-ci peuvent venir de grandes maisons japonaises, italiennes ou anglaises.

Nos produits sont assemblés au Portugal. Nous visitons régulièrement ces ateliers afin de nous assurer qu'ils répondent à nos standards de qualité ainsi qu'à nos exigences sociales.

Un guide des tailles est disponible dans chaque fiche produit au-dessus du bouton "Ajouter au panier".

Nous vous invitons à prendre les mesures sur l'un de vos vêtements à la coupe similaire pour vous référer au guide des tailles.

Ces tailles sont fournies à titre indicatif et ne peuvent constituer une raison de contestation.

Si le doute persiste, nos équipes en boutique se feront un plaisir de vous conseiller. Nous pouvons également vous accompagner par e-mail via le formulaire de contact.

Nous avons mis en place un système d'alertes afin de vous permettre d'être tenu au courant - en temps réel - de la disponibilité et des réassorts de nos pièces. 

Vous pouvez en créer une pour le produit et la taille souhaités sur la page produit.

Certaines pièces sont victimes de leur succès, en fonction du nombre d'inscriptions nous relancerons une production afin de satisfaire ces demandes.

Pour commander sur notre site, il est recommandé de créer un compte client. Cela vous permettra de
conserver vos informations de livraison et de facturation pour une prochaine commande
mais aussi de suivre vos commandes en cours.

Nous vous invitons à vider vos caches ou à essayer sur un autre navigateur. Si le problème persiste vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@drapeau-noir.fr en joignant, si possible, une capture d'écran.

Vous pouvez régler vos commandes directement :
- par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro)
- via PayPal
- par avoir
- par ALMA en 3x sans frais (uniquement pour les commandes au-dessus de 300€)

Si la commande a déjà été emballée par notre prestataire, il nous est malheureusement impossible de la modifier ou l’annuler. Dans tous les cas, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client : contact@drapeau-noir.fr

Une fois votre commande passée, vous recevez un e-mail de confirmation qui signifie qu'elle est bien prise en compte.
Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande en consultant son statut dans la rubrique « Mes Commandes » de votre compte client.

Pour la France, les frais de port commencent à 8€ pour un Colissimo en point relais, 10€ pour un Colissimo Signature à domicile et 18€ pour un Chronopost.

Pour les commandes expédiées via Colissimo, il faut compter entre 2 et 5 jours ouvrables pour la livraison.

Si vous choisissez une livraison en Colissimo point relais, vous pourrez sélectionner le point relais une fois le paiement validé, à défaut le point relais le plus proche de votre adresse sera sélectionné automatiquement. 

Pour l'Europe, les frais de port sont de 15€ et les commandes sont expédiées via Colissimo International et livrées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Pour le reste du monde, les frais de port sont de 30€ et les commandes sont expédiées via Colissimo International et livrées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Nous ne proposons pas d’échange standard mais uniquement un remboursement des articles ne vous convenant pas.

Nous vous invitons donc à passer une nouvelle commande dans la bonne taille.

Néanmoins, vous pouvez échanger directement dans l’une de nos boutiques (à Paris et Bordeaux), nous vous conseillons alors de vérifier préalablement la disponibilité en contactant directement le magasin le plus proche de chez vous ou en consultant l'onglet "Voir la disponibilité en magasin" sur la page du produit concerné.

Vous pouvez vous présenter directement dans l’une de nos boutiques (à Paris et Bordeaux) pour un échange ou un remboursement.

Pensez à vous munir de votre preuve d'achat ou numéro de commande.

En cas de remboursement, celui-ci se fera directement sur le mode de paiement ayant été utilisé pour votre commande.

Vous disposez d'un délai de 15 jours suivant la réception de votre colis pour nous adresser votre retour. Au-delà de ce délai, votre retour pourra être refusé.

Le produit retourné doit être dans son état d’origine, non porté, non lavé et accompagné de ses étiquettes d’origine.

Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis retour dans notre entrepôt.

Vous pouvez préparer votre retour selon les étapes suivantes :

1- Remplir la notice de retour jointe à votre commande et la glisser dans votre colis.

2- Coller le bordereau Colissimo joint à votre commande sur votre colis retour.

Le retour étant effectué sous votre responsabilité, nous vous invitons à porter une attention particulière à la fermeture du colis.

Nous vous invitons également à conserver précieusement votre preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi de votre colis de retour. En cas de perte du colis, aucun remboursement ne pourra être effectué sans cette preuve de dépôt.

À réception de votre colis et après examen des articles retournés, nous procéderons au remboursement.

Nous nous engageons à vous rembourser sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Si celui-ci est expiré, nous émettrons uniquement un avoir du montant de(s) l'article(s) retourné(s), ou de la commande dans sa totalité (hors frais de retour) si celle-ci est entièrement retournée.

Il ne sera procédé à aucun remboursement sur un autre compte ou sur un autre moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

En cas de retour partiel de votre commande, les frais de port ne sont pas remboursés.

En cas de retour de l'intégralité de votre commande au moyen du bordereau prépayé fourni par Drapeau Noir, une participation de 5€ aux frais logistiques de retour sera déduite du remboursement, sur la base d'un envoi en point relais standard (8€). Quel que soit le transporteur que vous avez choisi, le remboursement au titre des frais de port sera de 3€.

Vous avez néanmoins la possibilité de retourner directement le(s) article(s) en boutique, ou à notre prestataire logistique à vos frais. Dans ce cas, aucune participation aux frais logistiques de retour ne sera déduite du remboursement.