Afin de vous proposer un service de qualité, toute commande passée sur notre site nécessite préalablement la création d’un compte client.

Vous pouvez directement créer votre compte au moment du paiement, ou choisi de cliquer sur l'onglet "compte" en haut à droite et suivre les étapes.

Sur la page d’accueil, cliquez sur l'onglet "compte" qui se trouve dans la barre de menu du haut à droite.

Connectez-vous en entrant l’identifiant et le mot de passe que vous avez préalablement créés.

Vous pourrez ainsi consulter l’historique de vos commandes.

Vous pourrez également gérer vos coordonnées personnelles et moyens de paiement, et enfin gérer votre inscription à notre newsletter.

Les données que vous fournissez à Drapeau Noir ne sont ni transmises, ni vendues à d’autres entreprises. Ces données nous servent uniquement à analyser l’activité et améliorer notre service et nos produits.

Pour supprimer votre compte client, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@drapeau-noir.fr

Nous mettons un point d'honneur à sourcer les meilleures matières. Celles-ci peuvent venir de grandes maisons Japonaises, Italiennes ou Anglaises.

Nos produits sont assemblés au Portugal, nous visitons régulièrement ces ateliers afin de nous assurer qu'ils répondent à nos standards de qualité ainsi qu'à nos exigences sociales.

Nous avons ajouté notre guide des tailles à chaque produit, à côté du bouton d'ajout au panier. Ces tailles sont fournies à titre indicatif et ne peuvent constituer une raison de contestation.

Si le doute persiste nous pouvons vous accompagner par email sur contact@drapeau-noir.fr

Nous avons mis en place un système d'alertes afin de vous permettre d'être tenu au courant - en temps réel - de la disponibilité et des réassorts de nos pièces. 

Certaines pièces sont victimes de leur succès, en fonction du nombre d'inscriptions nous relancerons une production afin de satisfaire ces demandes.

Pour commander sur www.drapeau-noir.fr, il est nécessaire de créer un compte client. Cela vous permettra de conserver vos informations de livraison et facturation lors d’une commande.

Nous vous invitons à vider vos chaches, essayer sur un autre navigateur. Si le problème persiste nous vous invitons à contacter notre service client Drapeau Noir à l’adresse suivante : contact@drapeau-noir.fr.

Vous pouvez régler vos commandes directement :
- par carte bancaire (visa, mastercard, maestro)
- via Paypal
- par Avoir
- par ALMA en 3x sans frais (uniquement pour les commandes au dessus de 300e)

Si la commande a déjà été emballée par notre prestataire, il est impossible pour nous de faire une modification. Dans tous les cas, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client: contact@drapeau-noir.fr.

Une fois votre commande passée, vous recevez un mail de confirmation avec le détail de celle-ci.
Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans la rubrique « Mes Commandes » de votre compte client.

Pour la France les frais de port commencent à 8€ en Point relais, 10€ en Colissimo Signature et 18€ en Chronopost.

Les commandes sont expédiées via Colissimo (vous avez le choix avec Colissimo Relais). Il faut compter entre 2 et 5 jours pour la livraison.

Pour l'Europe les frais de port sont de 15€ et les commandes sont expédiées via Colissimo International et livrées dans un délai de 5 à 10 jours.

Pour le reste du Monde, les frais de port sont de 30€ et les commandes sont expédiées via Colissimo International et livrées dans un délai de 5 à 10 jours.

Nous ne proposons pas d’échange standard mais uniquement un remboursement des articles ne vous convenant pas.

Il vous appartient donc de recommander dans la bonne taille. Vous pouvez cependant échanger directement dans l’une de nos boutiques parisiennes, il vous appartient alors de vérifier préalablement la disponibilité en contactant directement le magasin le plus proche de chez vous.

Vous pouvez vous présenter directement dans l’une de nos boutiques parisiennes pour un échange ou un remboursement.

Pensez à vous munir de votre preuve d'achat ou numéro de commande.

En cas de remboursement, celui ci se fera directement sur le mode de paiement ayant été utilisé pour votre commande.

Nous nous engageons à vous rembourser dans les 10 jours de l’arrivée sur l’entrepôt de votre colis de retour.

Pour cela, merci de bien vouloir respecter les étapes suivantes:

1- Respecter le délai de 15 jours suivant la réception de votre colis pour nous adresser votre retour. Au-delà de ce délai, votre retour pourra être refusé.

2- Nous avons joint un document explicatif à votre commande, merci d'en prendre connaissance et de remplir les champs libres.

3- Coller le bordereau Colissimo sur votre colis. Vous le trouverez dans le colis que nous vous avons adressé, il suffit de le coller sur le colis servant au retour.

4- Afin que votre retour soit traité dans les plus brefs délais, le produit doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé et accompagné de ses étiquettes d’origine afin qu’il puisse être re-commercialisé.

5- Nous vous invitons à conserver précieusement votre preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi de votre colis de retour.

Le retour étant effectué sous votre responsabilité, nous vous invitons à porter une attention particulière à la fermeture du colis.

A réception de votre colis, et après examen des vêtements retournés, nous procéderons à votre remboursement.

En cas de retour partiel de votre commande, les frais de port ne sont pas remboursés.

En cas de retour de l'intégralité de votre commande au moyen du bordereau fourni par Drapeau Noir, des frais de retour de 5€ seront déduits du remboursement, sur la base d'un envoi en Point-Relais standard (8€). Le remboursement au titre des frais de port sera donc de 3€ quel que soit le transporteur que vous avez choisi

Vous disposez cependant de la faculté de retourner directement le(s) article(s) en boutique, ou à notre prestataire logistique à vos frais. Dans ce cas aucun frais de retour ne seront déduits du remboursement.

Nous nous engageons à vous rembourser sur le même mode de paiement que celui utilisé pour payer la commande.

Si celui-ci est expiré, nous émettrons uniquement un avoir du montant de(s) l'article(s) retourné(s), ou de la commande dans sa totalité si celle-ci est entièrement retournée.

Il ne sera procédé à aucun remboursement sur un autre compte ou sur un autre moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.